​Aviso legal
Última actualización: Octubre 2025

1. Cuando la Culpa es Nuestra (¡Obvio te lo solucionamos, pero pruébalo!)

Recibiste tu pedido y algo no está bien. Si tu producto llegó:

• Dañado o con defectos de fábrica (costuras rotas, manchas misteriosas).

• Con una impresión para llorar (el diseño está chueco, borroso o parece que lo imprimió tu sobrino).

• Totalmente equivocado (pediste una taza y te llegó una gorra).

¡Que no cunda el pánico! Tienes 15 días calendario desde que recibiste el pedido para reportar el drama.

CÓMO RECLAMAR:
En esta casa nos tomamos muy en serio cada caso, pero también debemos prevenir fraudes o evidencias manipuladas.

Contáctanos a contact@soporta.shop con tu número de pedido y adjunta:

• Fotos claras del producto (al menos 2 o 3 ángulos: vista general y detalle del defecto).
• En algunos casos, podremos solicitar un video corto donde se evidencie el problema de forma continua.

Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional si es necesario para verificar el caso. Las reclamaciones con evidencia insuficiente, inconsistente o alterada podrán ser rechazadas.

Si confirmamos que el error es nuestro, te enviaremos un reemplazo sin costo alguno.

2. Cuando el Error fue Tuyo (¡OJO, PRECIOSA! LEE BIEN)

Cada prenda de Soporta Shop se crea con magia y brillitos especialmente para ti en el momento que la pides. Es como un tatuaje: una vez hecho, es tuyo para siempre.

Por esta razón, NO podemos aceptar devoluciones ni cambios por:

• Error en la talla: Si pediste una L y necesitabas una XL.

• Remordimiento de compradora: Si te arrepentiste o ya no te gusta el diseño.

• Errores en la dirección de envío: Si escribiste mal tu dirección.

  Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

  Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos modificar la dirección. En caso de error, el cliente podría asumir costos adicionales por reenvío o reposición del pedido.

¡POR FAVOR, POR EL AMOR A RU-TANKAMÓN, REVISA LA GUÍA DE TALLAS! Está en la descripción de cada producto. Mídete, pregunta, haz un ritual si es necesario, pero asegúrate de pedir la talla correcta. Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la talla, dirección de envío y detalles del pedido antes de finalizar la compra.

Soporta Shop no se hace responsable por errores ingresados por el cliente.

3. Cambios de Talla (El trato del Karma)

Escucha, reina. Nuestra política oficial es: si te equivocas de talla, no podemos realizar devoluciones por ser productos fabricados bajo demanda. Sin embargo, queremos ayudarte a encontrar la mejor solución posible. Cada pieza se hace bajo demanda y no podemos aceptar devoluciones por errores de cálculo. La guía de tallas no está de adorno.

Sin embargo, creemos en las segundas oportunidades (a veces).

Si te equivocaste de talla, te ofrecemos un trato: Sácate una foto fabulosa con la prenda (aunque no te quede perfecta), súbela a tu Instagram o TikTok, etiquétanos (@soportaofficial) y usa el hashtag #SoportandoConEstilo.

Mándanos el link a tu publicación. Al ver tu esfuerzo por esparcir el evangelio, te enviaremos un código de descuento secreto para que puedas pedir la talla correcta a un precio de amiga.

Así, tu error se convierte en promoción para nosotras y en una solución para ti. ¿Lo vas a hacer o no, k-brona?

4. Artículos que NO se pueden devolver (Los Intocables)

Además de lo anterior, por razones de higiene y sentido común, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos de rebaja o en oferta final.

• Tarjetas de regalo.

• Ropa interior o trajes de baño (si llegáramos a venderlos).

5. Reembolsos

Solo se procesarán reembolsos de dinero (cashback) en el caso extremo de que un artículo llegue dañado y, por alguna razón del destino, ya no podamos reemplazarlo (stock agotado). En todos los demás casos, la solución será enviarte un producto nuevo y perfecto.

EN RESUMEN, ESTÚPIDA:

1. Si la cagamos nosotras: Manda video y fotos reales. Si es verdad, lo arreglamos.

2. Si la cagaste tú: SOPORTA, pero podemos ayudarte con un descuentito si nos ayudas con promo.